Αποτελεσματική αποδεικνύεται η λειτουργία της ειδικής πλατφόρμας επικοινωνίας, καταγραφής και παρακολούθησης αιτημάτων καθημερινότητας δημοτών, που εφαρμόζει και λειτουργεί ο Δήμος Νέας Φιλαδέλφειας-Νέας Χαλκηδόνας. Σύμφωνα με τα στοιχεία που αφορούν στο διάστημα μεταξύ 1 Μαΐου και 31 Δεκεμβρίου 2020, καταγράφηκαν 823 αιτήματα πολιτών προς τον Δήμο, από τα οποία επιλύθηκαν 610, δηλαδή το 74%. Σε εξέλιξη βρίσκονται 44 αιτήματα και έχουν ήδη δρομολογηθεί από τις αρμόδιες δημοτικές υπηρεσίες.
Τα πιο συχνά αιτήματα που καταγράφηκαν στο διαχειριστικό σύστημα της πλατφόρμας αφορούσαν την κατηγορία «φωτισμός-βλάβη», ακολούθησαν τα αιτήματα για «γνήσιο υπογραφής κατ’ οίκον» και «κάδος απορριμμάτων-έλλειψη-βλάβη». Επιπλέον, εστάλησαν από τον Δήμο περισσότερα από 640 προσωποποιημένα μηνύματα προς τους δημότες, κάνοντας την επικοινωνία μεταξύ Δήμου και δημοτών άμεση και αμφίδρομη.
Συνολικά, από την αρχή της λειτουργίας της πλατφόρμας, έχουν υποβληθεί στον Δήμο περισσότερα από 1.000 αιτήματα δημοτών μέσω αυτής της δωρεάν εφαρμογής, από τα οποία έχουν επιλυθεί τα 786, δηλαδή το 77%. Παράλληλα, έχουν εγγραφεί στην πλατφόρμα 710 δημότες και έχουν αποσταλεί περισσότερα από 870 προσωποποιημένα μηνύματα.
«Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι για τα μέχρι τώρα αποτελέσματα της λειτουργίας της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Novoville, τα οποία δικαιώνουν την προσπάθεια που καταβάλλουν καθημερινά οι εργαζόμενοι του Δήμου μας», δήλωσε μεταξύ άλλων ο δήμαρχος Γιάννης Βούρος και πρόσθεσε: «Ευχαριστούμε όλους τους δημότες που βοηθούν τις δημοτικές υπηρεσίες να καταγράψουν και να επιλύσουν το ταχύτερο δυνατό κάθε πρόβλημα που δυσχεραίνει την καθημερινότητά τους. Από την πλευρά μας, είμαστε αποφασισμένοι να βελτιώνουμε διαρκώς την ποιότητα ζωής στον Δήμο και το επίπεδο εξυπηρέτησης των δημοτών. Είμαι αισιόδοξος πως θα το επιτύχουμε, με συμμάχους τους πολίτες και με όχημά μας τις νέες τεχνολογίες».
Η συγκεκριμένη ηλεκτρονική πλατφόρμα προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα αποστολής αιτημάτων, μέσω δωρεάν εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, με σκοπό τη διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν στη λειτουργία της πόλης. Ο δημότης ή ο επισκέπτης του Δήμου έχει τη δυνατότητα να δηλώνει σε πραγματικό χρόνο ζητήματα που συναντά στην καθημερινότητά του, όπως π.χ. θέματα καθαριότητας και σκουπιδιών, εγκαταλελειμμένα αυτοκίνητα, θέματα ηλεκτροφωτισμού κ.α., μέχρι και έκτακτα περιστατικά που απαιτούν τη δημοτική συνδρομή. Κάθε πολίτης μπορεί να στείλει άμεσα, χωρίς κόστος και χωρίς να τηλεφωνήσει ή να επισκεφτεί τον Δήμο, όλα τα αιτήματα που τον αφορούν.
Στη συνέχεια, το αίτημα παραλαμβάνεται από την αρμόδια υπηρεσία, ενώ ο δημότης λαμβάνει ζωντανή ενημέρωση στο κινητό τηλέφωνο για την πορεία επίλυσης του αιτήματος μέχρι την οριστική διευθέτησή του. Από τη δική τους μεριά, οι υπηρεσίες του Δήμου έχουν πραγματική εικόνα των ζητημάτων της πόλης και μπορούν με αυτό τον τρόπο να προγραμματίσουν καλύτερα τις εργασίες τους.
Παράλληλα, ο Δήμος μπορεί να ενημερώνει και να επικοινωνεί με τους δημότες και επισκέπτες του για όλα τα δρώμενα που λαμβάνουν χώρα, μέσω της αποστολής νέων και ανακοινώσεων, καθώς και να λαμβάνει τη γνώμη τους για θέματα ποικίλης θεματολογίας με τη διεξαγωγή σύντομων διαβουλεύσεων.
