Τις ριζικές αλλαγές που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) στην καθημερινότητα των πόλεων και στην εξυπηρέτηση του κοινού παρουσίασε στο συνέδριο Local Future Forum για την Τοπική Αυτοδιοίκηση, με θέμα «Καινοτόμες πρακτικές και έξυπνες λύσεις», ο Χρήστος Ταραντίλης, Καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Εταίρος της EY (Ernst & Young).
Όπως χαρακτηριστικά ανέλυσε ο κ. Ταραντίλης, η ΤΝ μεταμορφώνει εκ βάθρων τη λειτουργία ενός δήμου -από τον τρόπο υποβολής ενός απλού αιτήματος έως τη διαχείριση της καθαριότητας, των βλαβών, τη δυναμική πρόβλεψη κινδύνων και τον ορθό σχεδιασμό επενδύσεων- με τις μεγαλύτερες αλλαγές να εντοπίζονται σε δύο επίπεδα:
* Στην επαφή του πολίτη με τις δημοτικές υπηρεσίες.
* Στον τρόπο διαχείρισης της πόλης από τον ίδιο τον δήμο.
Στο επίκεντρο της παρουσίασης βρέθηκε το «ΚΕΠ 4.0», μια ψηφιακή πύλη που επιτρέπει στον/στην πολίτη να διατυπώνει ελεύθερα το αίτημά του (γραπτώς ή προφορικώς) από το κινητό ή τον υπολογιστή του, καθ’ όλη τη διάρκεια του 24ώρου, χωρίς αναμονές ή φυσική παρουσία.
Με τη χρήση ΤΝ, το σύστημα αναγνωρίζει το περιεχόμενο του αιτήματος, το κατευθύνει αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία και συμπληρώνει τα ήδη υπάρχοντα στοιχεία από τα δημοτικά αρχεία. Παράλληλα, προτεραιοποιεί τις υποθέσεις (π.χ. επείγοντα περιστατικά, αιτήματα ΑμεΑ) και ενημερώνει σε πραγματικό χρόνο τον πολίτη για την εξέλιξη και τον εκτιμώμενο χρόνο επίλυσης.
Σύμφωνα με τον κ. Ταραντίλη, αντίστοιχες πρόσφατες εφαρμογές σε ευρωπαϊκούς δήμους έχουν καταγράψει μείωση του μέσου χρόνου εξυπηρέτησης έως και 50%, περιορίζοντας ταυτόχρονα σημαντικά τα παράπονα των δημοτών.
Παράλληλα, παρουσιάστηκε το ψηφιακό «αντίγραφο» (digital twin) του δήμου, ένα εξελιγμένο εργαλείο που επιτρέπει την αποτύπωση της λειτουργίας της πόλης σε έναν ενιαίο χάρτη και σε πραγματικό χρόνο.
Μέσω δεδομένων από αισθητήρες, κάμερες και δορυφόρους, ο δήμος μπορεί να ελέγχει:
* Την κυκλοφορία στους δρόμους και τη θέση των λεωφορείων.
* Τη διαθεσιμότητα θέσεων στάθμευσης και την κατάσταση του οδοφωτισμού.
* Το δίκτυο ύδρευσης, αποχέτευσης και την κατανάλωση ενέργειας.
* Την πληρότητα των κάδων απορριμμάτων σε συνάρτηση με τα αιτήματα των πολιτών.
Η ΤΝ επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα, δίνοντας τη δυνατότητα στις δημοτικές αρχές να προβλέπουν κυκλοφοριακή συμφόρηση, να γνωρίζουν πότε θα γεμίσουν οι κάδοι, αλλά και να εντοπίζουν έγκαιρα ζώνες υψηλού κινδύνου για πλημμύρες ή πυρκαγιές, προτείνοντας προληπτικές δράσεις.
Για την επιτυχία του εγχειρήματος, ο κ. Ταραντίλης υπογράμμισε τη σημασία της οικοδόμησης εμπιστοσύνης. Οι πολίτες πρέπει να δουν χειροπιαστά οφέλη, όπως η ταχύτητα και η διαφάνεια, ενώ οι εργαζόμενοι των δήμων οφείλουν να αντιληφθούν τη θετική επίδραση στη δουλειά τους: λιγότερες επαναλαμβανόμενες μικροεργασίες, σαφείς προτεραιότητες και αναβαθμισμένα εργαλεία επικοινωνίας που ενισχύουν την ικανοποίηση από την προσφορά τους στο κοινωνικό σύνολο.
«Ένας δήμος δεν μπορεί πλέον να στηρίζεται αποκλειστικά στις παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης», επεσήμανε κλείνοντας την ομιλία του ο κ. Ταραντίλης, τονίζοντας ότι η αποτελεσματική διαχείριση των σύγχρονων προκλήσεων εξαρτάται άμεσα από τη στρατηγική επιλογή και την ευφυή αξιοποίηση των εργαλείων της Τεχνητής Νοημοσύνης.
